ЦУР помог 2178 жителям Белова
04.01.2022
Центр управления регионом наладил в интернете коммуникации между жителями Беловского городского округа и органами власти. За 2021 год Центр отработал 2178 сообщений жителей в социальных сетях.
Быстро
Преимущественно сообщения от жителей Белова фиксируются в комментариях групп местной администрации и новостных пабликах во «ВКонтакте» и «Инстаграм».
«Специальные программы помогают нам быстро находить в соцсетях сообщения с вопросами, жалобами и предложениями к органам власти. В считанные минуты мы принимаем информацию, что-то можем уточнить у автора, ищем возможности, решения, ответы», - поясняет руководитель ЦУР Кузбасса Евгений Романов.
На все сообщения в соцсетях их авторы получают ответы. Если обозначенные жителем сложности не удается устранить в кратчайшие сроки, то в ответе сообщается о перспективах и временных рамках. В любом случае сообщение отрабатывается быстро и дается исчерпывающий ответ.
Актуально
Все сообщения анализируются ЦУРом и еженедельно передаются губернатору Сергею Цивилеву. На основании этой аналитики формируется перечень поручений губернатора: назначаются ответственные за решение проблемы и устанавливаются сроки. Контроль за выполнением поручений осуществляет ЦУР: специалисты четко отслеживают исполнение и дают губернатору обратную связь.
Благодаря такому взаимодействию оперативно очистили контейнерную площадку от отходов после сообщения об антисанитарии. Ее устроил местный сетевой магазин, складируя не только мусор, но и испорченный товар. Также оперативно отреагировали на публикацию в соцсетях поста от жителей микрорайона Старо-Белово об отсутствии контейнера между домами 1 и 50 по ул. Пушкина. Проблема жителей была вскоре решена.
«ЦУР помогает жителям с решением проблем разного уровня: от перегоревшей лампочки до освещения целых улиц и районов. И не важно какого уровня проблема. Если жители об этом пишут в соцсетях, значит доверяют, и мы не имеем право их подвести», - подчеркнул руководитель ЦУР Евгений Романов.
Тематика сообщений зависит от времени года, от информационной повестки. Так, летом люди больше пишут сообщений о ремонте дорог и благоустройстве. Зимой интерес жителей смещается в сторону отопительного сезона. Из-за сложной санитарно-эпидемиологической обстановки регулярны вопросы о коронавирусе. Часто встречается школьная тематика.
Среди тем, с которыми жители Белова обращаются через соцсети чаще всего, на первом месте «дороги» - 404 сообщения; на втором – «ЖКХ» - 363 сообщения, на третьем – «благоустройство» - 336 сообщений, на четвертом – «социальное обслуживание» - 221 сообщение, на пятом – «мусор/свалки» - 196 сообщений.
Показательно
А вот еще несколько конкретных примеров совместной работы Центра управления регионом и администрации Белова. По просьбам жителей перенесли время стыковочного рейса в городе Белово, чтобы добраться из Кемерова до Гурьевска. Теперь пассажирам автобуса не нужно ожидать пересадки 40 минут. А на Аллее Героев по ул. Советская после сообщения беловчанки восстановили тротуарную плитку. Темы разные, каждому вопросу уделяется особое внимание. Отсюда и высокий уровень удовлетворенности ответами и решениями - 98% из числа обратившихся.
На опережение
Чтобы жители города могли получать достоверную информацию по актуальным вопросам в удобном для них формате, администрация территории и Центр управления регионом ведут собственные телеграм-каналы и группы в социальных сетях.
ЦУР Кузбасса помог создать онлайн-карты пунктов вакцинации в Яндекс-картах, в Google-картах, в справочнике 2ГИС. Для удобства жителей специалисты ЦУР совместно с Минздравом разработал и запустили чат-бот «Вакцинация в Кузбассе» @vaccine42_bot. С его помощью можно: узнать, как проходит вакцинация, противопоказания, записаться на прививку и развеять мифы о вакцинации. Также действует чат-бот в Телеграмме «Газ в Кузбасс» @gazvkuzbass_bot.
Все больше интернет-пользователей посещают регулярные прямые эфиры ЦУР Кузбасса в социальных сетях с участием врачей, учителей, региональных министров и руководителей предприятий. В планах ЦУР создание и реализация новых проектов, которые позволят сделать коммуникацию между жителями и властью еще более эффективной.
Для справки
Центр управления регионом (ЦУР) Кузбасса не относится к органам государственной власти, а является координационным центром. Основная задача ЦУР Кузбасса – координация и структурирование работы исполнительных органов госвласти и органов местного самоуправления с сообщениями граждан на всех открытых площадках. Создание Центров управления регионами во всех субъектах РФ – одно из поручений Владимира Путина от 01 марта 2020 г. по итогам заседания Совета при президенте по развитию местного самоуправления.