Аналитическая справка
 
Сравнительный анализ вопросов, поступивших в Администрацию Беловского городского округа за 2022/2023.

 В 2023 году в Администрацию Беловского городского округа поступило 3019 вопросов (2022-2824 вопроса), из них: 554 письменных, в форме электронного документа-1113, устных-1352. По сравнению с 2022 общее число вопросов увеличилось на – 6.9%.
538 или 17.8% от общего числа составляют вопросы, которые поступили на рассмотрение из Администрации Правительства Кузбасса. По сравнению с 2022 число вопросов (442) увеличилось на 21.7%.
Количество вопросов граждан (56), адресованных Президенту Российской Федерации, по сравнению с 2022 (51) увеличилось на 9.8%.
            Опрос заявителей по результатам рассмотрения их обращений в органы местного самоуправления показал следующее:  
    - 461 гражданин удовлетворен решением вопроса;
    - 1429 вопросам даны разъяснения;
    - 1209 поддержано, приняты меры;
    - 124 направлены по компетенции в другие органы;
    - 257 находятся на рассмотрении.

Анализируя вопросы по содержанию, получены следующие результаты:
 
По тематике «Оборона»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    31    7

В сравнении с 2022 в 2023 произошло значительное увеличение количества вопросов. Большая часть из них касалась оказания помощи семьям мобилизованных граждан.

По тематике «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    137    104

В сравнении с 2022 в 2023 произошло увеличение количества вопросов на 31.7%.
Увеличение количества вопросов связано с произошедшим ураганом и устранением последствий стихийного явления на территории МО, также поступали вопросы, касающиеся проводимых мероприятий по отлову бездомных животных, организации приютов для животных.

По тематике «Жилищно-коммунальное хозяйство»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    784    713

В сравнении с 2022 в 2023 произошло увеличение количества вопросов на 9.9%.
Большая часть вопросов касалась перебоев водоснабжения, в связи с чем были проведены работы по замене, прокладке новых сетей водоснабжения. Так в 2023 году были проложены сети в мкрн. Старо-Белово, мкрн. Ново-Белово. Также вопросы касались проведения ремонтных работ кровель, фасадов МКД, корректировки подачи тепла в отопительный период.

По тематике «Образование.Наука.Культура»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    60    49

В сравнении с 2022 в 2023 произошло увеличение количества вопросов на 22.5%.
Большая часть вопросов касалась организации материально-технического информационного обеспечения образовательного процесса.

По тематике «Информатизация»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    27    6

В сравнении с 2022 в 2023 произошло значительное увеличение количества вопросов. Большая часть вопросов (24) касалась запроса архивных данных.

По тематике «Хозяйственная деятельность»:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа    876    794

В сравнении с 2022 в 2023 произошло увеличение количества вопросов на 10.3%.
Большая часть вопросов касалась ремонта и реконструкции дорог, ремонта мостового сооружения «Южного путепровода», комплексного благоустройства городских территорий.

В 2023 году также поступали вопросы по разделам «Семья», «Жилищным вопросам», «Социальное обеспечение и социальное страхование», «Труд и занятость населения», «Правосудие», «Безопасность и охрана правопорядка», «Конституционный строй», «Основы государственного управления». 
По всем тематикам произошли изменения в сторону уменьшения.

Сравнительные данные по темам представлены в таблице:

№/название темы    2023    2022
«Жилищные вопросы»    218    267
«Социальное обеспечение и социальное страхование»    130    146
«Безопасность и охрана правопорядка»    63    77
«Здравоохранение. Физическая культура. Спорт»:    50    50
«Финансы»    1    3
«Основы государственного управления»    72    86
«Гражданское право»    2    3
«Труд и занятость населения»    5    21

Важным направлением работы было и остается общение с жителями во время проведения личных приемов, так за 2023 год Главой и заместителями Главы Беловского городского округа проведено 105 приемов с населением. По итогам проведения задан 361 вопрос. 
По всем вопросам даны подробные разъяснения и ответы.
График «личных приемов» ежемесячно публикуется на сайте Администрации Беловского городского округа, в СМИ, социальных аккаунтах Администрации Беловского городского округа и личных страницах Курносова Алексея. 
Активно ведутся аккаунты Курносова Алексея в социальных сетях (ВКонтакте, «Одноклассники», Телеграмм). На страничках публикуется актуальная информация по вопросам деятельности Главы и Администрации Беловского городского округа. Жителям доступно комментирование, где они могут оставить свои отзывы, предложения и замечания. Кроме того, ведется личная переписка с пользователями сетей. Все желающие могут задать интересующий вопрос и получить ответ.
С целью расширения форм работы с населением продолжается организация пресс-туров (тематических конференций с выездом на объекты, в ходе которых происходит экскурсия по выбранному объекту и информирование представителей городских СМИ, непосредственно на месте, о проводимых на объекте работах).   В 2023 году были организованы 4 пресс-тура.    
С целью более широкого обсуждения волнующих горожан тем проводятся прямые эфиры  Главы Беловского городского округа А.В. Курносова с трансляцией эфира в ВКонтакте, Одноклассниках. В течение 2023 года проведено 5 прямых эфиров, один из них с подключением ЦУР. Такая форма диалога позволяет сделать обращения граждан более открытыми и доступными широкому кругу жителей.    
Помимо этого, Глава Беловского городского округа проводит встречи с общественностью на территории городского округа и в поселках. За 2023 год проведено 14 встреч с общественностью, из них две встречи с интернет пользователями. Охват людей составил более 2,5 тысяч человек.
Продолжает свою работу онлайн-сервис для мониторинга и анализа СМИ в режиме реального времени «Медиалогия», посредством которого граждане также могут получить ответ на интересующие их вопросы. За 2023 год от жителей Беловского городского округа поступило 4418 вопросов. Основная часть вопросов от жителей касалась: благоустройства города, ремонта дорог, работы ЖКХ и экологии, здравоохранения и социальной поддержке жителей города, образования.
За период работы ЦП «Кузбасс Онлайн» на территории Беловского городского округа на сайте зарегистрировалось более 18516 пользователей, за 2023 год поступило - 2266 сообщений. 
Основная цель, ЦП «Кузбасс-Онлайн», это вовлечение жителей к участию в благоустройстве муниципалитета. Своевременно принятые меры позволяют повысить уровень доверия населения. 
Еще одной из форм решения вопросов является обращение жителей через Госуслуги на платформе обратной связи (ПОС), так за 2023 год к специалистам МО обратилось 136 человек. По всем вопросам даны подробные разъяснения и ответы.
В целях сокращения количества обращений граждан в различные органы государственной власти, по вопросам, находящимся в компетенции органов местного самоуправления, продолжается работа «Телефона доверия» Главы Беловского городского округа:

№/название орган    2023    2022
Вопросы, поступившие на «Телефон доверия»
    349    285

Систематически специалисты отдела обзванивают заявителей для получения обратной связи и отслеживания качества выполненных работ исполнителями. Таким образом, большая часть вопросов заявителей решается специалистами Администрации Беловского городского округа оперативно на местах, предотвращая необходимость дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции.