Аналитическая справка
 
Сравнительный анализ вопросов, поступивших в Администрацию Беловского городского округа за 2023/2024 гг.

 В 2024 году в Администрацию Беловского городского округа поступило 2866 вопросов (2023-3019 вопросов), из них: 631 письменных, в форме электронного документа-995, устных-1240. По сравнению с 2023 общее число вопросов уменьшилось на – 5.0%.
525 от общего числа составляют вопросы, которые поступили на рассмотрение из Администрации Правительства Кузбасса. По сравнению с 2023 число вопросов (538) уменьшилось на 2.4%.
            Опрос заявителей по результатам рассмотрения их обращений в органы местного самоуправления показал следующее:  
    - 1047 граждан удовлетворены решением вопроса;
    - 1559 вопросу даны разъяснения;
    - 1139 поддержано, приняты меры;
    - 126 направлены по компетенции в другие органы;
    - 42 находятся на рассмотрении.

Анализируя вопросы по содержанию, получены следующие результаты:

В 2024 году произошло увеличение вопросов по разделам.
Сравнительные данные по темам представлены в таблице:

№/название темы    2023 год    2024 год
Основы государственного управления    72    81
Вопросы ЖКХ    784    854
Труд и занятость населения    5    16
Социальное обеспечение и социальное страхование    130    140
финансы    1    3

По категории «Основы государственного управления» большая часть вопросов касалась предоставления документов по заявлению жителей, дачи разъяснений при несогласии с полученными ответами, а также благодарностей в адрес работы специалистов подведомственных учреждений.  
По категории «Вопросы ЖКХ» основные вопросы были связаны с вопросами по содержанию общедомового имущества, предоставления услуг ХВС и ГВС населению, перебоев в подаче водоснабжения, устранение аварийных ситуаций на сетях ХВС, оплаты услуг ЖКХ, вывоза ТКО. По всем вопросам принимались меры оперативного решения.    
По категории «Социальное обеспечение и социальное страхование»
По категории «Труд и занятость населения» вопросы касались трудоустройства граждан, оказания помощи в решении трудовых споров. 
По категории «Финансы» жители обращались с вопросом по разъяснению в части расходов из местного бюджета.

В 2024 году произошло уменьшение количества вопросов по сравнению с 2023 годом по разделам. 

Сравнительные данные по темам представлены в таблице:

№/название темы    2023 год    2024 год    
Жилищные вопросы    218    173    
Хозяйственная деятельность    876    762    
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.     50    44    
оборона    31    29    
семья    7    4    
Природные ресурсы и охрана окружающей среды    137    98    
Информация и информатизация    27    11    
Безопасность и охрана правопорядка    63    47    

Важным направлением работы было и остается общение с жителями во время проведения личных приемов, так за 2024 год Главой Беловского городского округа проведено 27 приемов с населением. По итогам проведения задано 148 вопросов. 
По всем вопросам даны подробные разъяснения и ответы.
График «личных приемов» ежемесячно публикуется на сайте Администрации Беловского городского округа, в СМИ, социальных аккаунтах Администрации. 
С 2014 года по сентябрь 2024 активно велись аккаунты Курносова Алексея в социальных сетях (ВКонтакте, «Одноклассники»). На страничках публиковалась информация по вопросам деятельности Главы и Администрации Беловского городского округа.
На сегодняшний день в работе остаются официальные аккаунты Администрации Беловского городского округа. Жителям доступно комментирование, где они могут оставить свои отзывы, предложения и замечания. Кроме того, ведется личная переписка с пользователями сетей. Все желающие могут задать интересующий вопрос и получить ответ.
С целью расширения форм работы с населением продолжается организация пресс-туров (тематических конференций с выездом на объекты, в ходе которых происходит экскурсия по выбранному объекту и информирование представителей городских СМИ, непосредственно на месте, о проводимых на объекте работах).  В 2024 года был организован 1 пресс-тур на тему: «День дублера с блогерами».    
С целью более широкого обсуждения волнующих горожан тем проводятся прямые эфиры Главы Беловского городского округа. В 2024 году было проведено 3 прямых эфира. Такая форма диалога позволяет сделать обращение граждан более открытыми и доступными широкому кругу жителей.
В 2023 году введена в практику работы новая форма работы: пешие аппаратные совещания. Так за 2024 год проведено более 60 встреч. Дата и время встреч анонсируется на страницах Главы Беловского городского округа в социальных сетях и телеграмм канале, а также официальных страницах Администрации. На выездные аппаратные совещания приглашаются активные общественники, блогеры.     
Продолжает свою работу онлайн-сервис для мониторинга и анализа СМИ в режиме реального времени «Медиалогия», посредством которого граждане также могут получить ответ на интересующие их вопросы. За 2024 год от жителей Беловского городского округа поступило 5062 вопроса. Основная часть вопросов от жителей касалась: благоустройства города, ремонта дорог, работы ЖКХ и экологии, здравоохранения и социальной поддержке жителей города, образования.
ЦП «Кузбасс Онлайн» на территории Беловского городского округа на сайте зарегистрировалось более 20301 пользователя, за 2024 год поступило -1688 сообщений. 
В целях сокращения количества обращений граждан в различные органы государственной власти, по вопросам, находящимся в компетенции органов местного самоуправления, продолжается работа «Телефона доверия» Главы Беловского городского округа:

Систематически специалисты отдела обзванивают заявителей для получения обратной связи и отслеживания качества выполненных работ исполнителями. Таким образом, большая часть вопросов заявителей решается специалистами Администрации Беловского городского округа оперативно на местах, предотвращая необходимость дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции.