В 2020  в Администрацию Беловского городского округа поступило 3084 вопроса (2019-3849 вопросов), из них: 617  письменных, в форме электронного документа-1131, устных-1336. По сравнению с 2019 общее число вопросов уменьшилось на – 19.8% .

596 или 19.3% от общего числа составляют вопросы, которые поступили на рассмотрение из Администрации Правительства Кузбасса. По сравнению с 2019 число вопросов (593) незначительно увеличилось на 0.5%.

Количество вопросов граждан (74), адресованных Президенту Российской Федерации, по сравнению с 2019 (75) уменьшилось на 1.3% .

        Опрос заявителей по результатам рассмотрения их обращений в органы местного самоуправления показал следующее:  

       - 428 граждан удовлетворены решением вопроса;

       - 2055 вопросам даны разъяснения;

       - 787 поддержано, приняты меры;

       - 160 направлено по компетенции в другие органы;

       - 82 находятся на рассмотрении.

Анализируя вопросы по содержанию, получены следующие результаты:

 По тематике «Хозяйственная деятельность»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	958	721

В сравнении с 2019  в  2020 произошло уменьшение количества вопросов на 24.7%.

Принимая во внимание обращения граждан, были проведены работы по ремонту центральной части города (ул. Советская), ремонт дорог пгт Инской,  благоустройство участка общего пользования водными объектами «Бухта Ассоль», выполнен капитальный ремонт сквера стадиона  «Шахтер» мкрн Бабанаково, капитальный ремонт парка  «Приморский» пгт Инской.  Продолжены работы по благоустройству дворовых территорий, отсыпке дорог частного сектора.

По вопросам «Жилищно-коммунального хозяйства»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	1163	760

В сравнении с 2019  в  2020 произошло уменьшение количества вопросов на 34.6%.

Несмотря на уменьшения количества обращений, основными вопросами, волнующими жителей по-прежнему остаются: вывоз ТКО, установка дополнительных контейнеров, выполнение сезонных работ по благоустройству территорий Беловского городского округа.

По «Жилищным вопросам»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	318	302

В сравнении с 2019  в  2020 произошло уменьшение количества вопросов на 5.0%.

Несмотря на уменьшение вопросов от населения актуальными остаются вопросы: о переселении из ветхого аварийного жилья, об обследовании жилого фонда на пригодность для проживания.

Число вопросов по тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	113	142

В сравнении с 2019  в  2020 произошло увеличение количества вопросов на 25.6%.

Большая часть вопросов касалась выплат пособий от 3 до 7 лет, предоставления материальной помощи пенсионерам, малообеспеченным гражданам, лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, вопросам социального обеспечения.

Число вопросов по тематике  «Здравоохранение. Физическая культура. Спорт»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	76	94

В сравнении с 2019  в  2020 произошло увеличение количества вопросов на 23.6%.

Большая часть вопросов касалась ситуации связанной с COVID-19. При Управлении молодежной политики, физической культуры и спорта Администрации Беловского городского округа  организована работа волонтеров, обратившимся оказывается помощь в доставке лекарств, продуктов.

По тематике «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	164	117

В сравнении с 2019  в  2020 произошло уменьшение количества вопросов на 28.6%.

По тематике «Основы государственного управления»:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие в Администрацию Беловского городского округа	216	116

В сравнении с 2019  в  2020 произошло уменьшение количества вопросов на 46.2%.

В 2020 году также поступали вопросы по разделам «Образование. Наука. Культура», «Безопасность и охрана правопорядка», «Труд и занятость населения», «Информация и информатизация». Практически по всем тематикам также произошли изменения в сторону уменьшения.

Сравнительные данные по темам представлены в таблице:

№/название темы	2019	2020
«Образование. Наука. Культура»	87	59
«Безопасность и охрана правопорядка»	94	80
«Труд и занятость населения»	11	15
«Конституционный строй»	23	23
«Финансы»	9	6

Важным направлением  работы было и остается общение с жителями во время проведения личных приемов. В связи с введенным режимом «Повышенной готовности», личные приемы были переведены в режим «Прямой телефонной линии», так за 2020 год Главой и заместителями Главы Беловского городского округа проведено 87 приемов с населением. По итогам проведения обратилось 317 человек, задано 360 вопросов.

По всем вопросам даны подробные разъяснения и ответы.

График «прямой телефонной линии» ежемесячно публикуется на сайте Администрации Беловского городского округа, в СМИ, социальных аккаунтах Администрации Беловского городского округа и личных страницах Курносова Алексея.

С 2014 года активно ведутся аккаунты Курносова Алексея в социальных сетях (ВКонтакте, «Одноклассники», Инстаграмм). На страничках публикуется актуальная информация по вопросам деятельности Главы и Администрации Беловского городского округа. Жителям доступно комментирование, где они могут оставить свои отзывы, предложения и замечания. Кроме того, ведется личная переписка с пользователями сетей. Все желающие могут задать интересующий вопрос и получить ответ.

Продолжает свою работу онлайн-сервис для мониторинга и анализа СМИ в режиме реального времени «Медиалогия», посредством которого граждане также могут получить ответ на интересующие их вопросы. За 2020 год от жителей Беловского городского округа поступило 1382 вопросов. Основная часть касалась вопросов: благоустройства города, ремонта дорог, работы ЖКХ и экологии, здравоохранения и социальной поддержке жителей города.

20.04.2020 согласно дорожной карты к Цифровой платформе «Кузбасс Онлайн» был подключен Беловский городской округ.

         За период работы ЦП «Кузбасс Онлайн» на территории  Беловского городского округа на сайте зарегистрировалось более  12076 пользователей, поступило -785 сообщений.

Основная цель, ЦП «Кузбасс-Онлайн», это вовлечение жителей к участию в благоустройстве муниципалитета. Своевременно принятые меры позволяют повысить уровень доверия населения.

В целях сокращения количества обращений граждан в различные органы государственной власти, по вопросам, находящимся в компетенции органов местного самоуправления, продолжается работа «Телефона доверия» Главы Беловского городского округа:

№/название орган	2019	2020
Вопросы поступившие на «Телефон доверия»	972	553

Систематически специалисты отдела обзванивают заявителей для получения обратной связи и отслеживания качества выполненных работ исполнителями. Таким образом, большая часть вопросов заявителей решается специалистами Администрации Беловского городского округа оперативно на местах, предотвращая необходимость дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции.