О городе

Органы власти

Коррупции НЕТ!

Обзоры обращений

Анализ работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Беловского городского округа в 2019 году

23.02.2020

В Администрацию Беловского городского округа за 2019 год поступило -  3389 (2018 - 4324) обращений граждан, содержащих - 3849 (2018-5042) вопросов. В том числе: в письменной форме - 670 (2018 - 957), по информационным системам общего пользования - 763 (2018 - 950), по телефону – 774 (2018 - 194); устных - 1049 (2018 - 1998), из Администрации Кемеровской области в 2019 году поступило - 593 вопроса (2018 - 943), из Администрации Президента Российской Федерации - 75 вопросов (2018 - 112).  

Из общего количества обращений на личном приеме Главой Беловского городского округа и его заместителями рассмотрено - 525 вопросов, на «Телефон доверия» Главы Беловского городского округа поступило - 901 обращение (2018 - 1001). Кроме того, специалистами отдела по работе с обращениями граждан осуществляется прием телефонных звонков и граждан, вопросы которых, решаются в день обращения.

         Анализ поступивших обращений показал, что общее их количество уменьшилось в сравнении с прошлым годом на - 21,6%.  

         Количество обращений заявителей, поступивших из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций на рассмотрение в Администрацию Беловского городского округа, уменьшилось на - 33% в сравнении с 2018.

         Количество обращений заявителей, поступивших из Администрации Кемеровской области на рассмотрение в Администрацию Беловского городского округа, уменьшилось на – 37,1% в сравнении с 2018.

         Опрос заявителей по результатам рассмотрения их обращений в органы местного самоуправления показал следующее:  

         - 514 граждан удовлетворены решением вопроса;

         - 2462 вопросам даны разъяснения;

         - 969 поддержано, приняты меры;

         - 290 направлено по компетенции в другие органы;

         - 128 находятся на рассмотрении.

   В течение 2019 года от граждан поступали различные вопросы. Все они были классифицированы по тематикам типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений. Наибольшее число обращений было отнесено к тематикам «Жилище», «Хозяйственная деятельность», «Вопросы ЖКХ», «Социальное обеспечение и социальное страхование», «Основы государственного управления», «Образование. Наука. Культура», «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды»:

 

        Анализируя вопросы по содержанию, получены следующие результаты:

 

По тематике «Хозяйственная деятельность»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

         958

     1290

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло уменьшение количества вопросов от заявителей на 25,7%.

Принимая во внимание обращения граждан, были проведены работы по ремонту автодороги центральной части города - ул. Юбилейная (от ул. Железнодорожная до ул. Октябрьская), ремонт ул.Октябрьская. Участок автодороги пгт Новый Городок, ул. Пржевальского (от ул. Киевская до ул. Тухачевского). Также проводились работы по текущему ремонту автодорог по 1 автобусному маршруту, по ул. Путепроводная, в районе моста через р.Бачат, участка автодороги  ул. Нахимова - ул.Волошиной - «Объезд г Белово», с учетом пересечения ул.Кемеровская - ул.Люксембург - ул.Нахимова.

Проводились работы по содержанию объектов озеленения территории Беловского городского округа (посадка и содержание цветников, обрезка поросли, покос газонов), вырубка аварийных деревьев.

По заявкам жителей были обустроены 4 остановочных пункта с установкой автопавильонов и защитных сигнальных столбиков, установка металлических пешеходных ограждений, дорожных знаков.

 

По вопросам «Жилищно-коммунального хозяйства»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

        1163

     1212

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло уменьшение количества вопросов на 4%.

Принимая во внимание обращения граждан, были проведены работы по ремонту 3-х муниципальных квартир, выполнен ремонт 4-х фасадов, 2-х крыш и инженерных сетей в 2-х МКД. По обращению жителей ул. Волошиной, Кемеровской и 4 микрорайона восстановлена теплоизоляция участков магистральных тепловых сетей. В период подачи тепла в МКД по заявкам жителей проводилась регулировка теплового режима.

В 2019 году поступали обращения по вопросу восстановления канализационных сетей на пгт Новый Городок, по обращениям жителей выполнен ремонт 61 канализационного колодца.

Также уделялось внимание благоустройству дворовых территорий, так за 2019 год был произведен ремонт 33 дворовых территорий. При обращении граждан по вопросу организации наружного освещения в 2019 году были выполнены работы по переносу 560 светильников со старых опор на новые, смонтирована линия уличного освещения в пгт Грамотеино (аллея в мкрн Ивушка).

 

По «Жилищным вопросам»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

        318

     636

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло уменьшение количества вопросов на 50%.

Несмотря на значительное уменьшение вопросов от населения актуальными остаются вопросы: о переселении из ветхого аварийного жилья, об обследовании жилого фонда на пригодность для проживания.

 

Число вопросов по тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

         113

     160

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло уменьшение количества вопросов на 29,4%.

Большая часть вопросов касалась предоставления материальной помощи пенсионерам, малообеспеченным гражданам, лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию - 62, вопросам социального обеспечения - 42.

 

Число вопросов по тематике «Основы государственного управления»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

         216                     

      293

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло уменьшение количества вопросов на 26,3%.

 

Несмотря на значительное снижение вопросов, направленных жителями в 2019 году в Администрацию Беловского городского округа, по ряду тематик произошло увеличение:

 

По тематике «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

         164

     131

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло увеличение количества вопросов на 25,2%. Основной вопрос касался отлова, сбора и мобилизации бездомных животных. В 2019 - 46 (2018 - 31). По обращениям граждан за 2019 год было отловлено 761 животное. По вопросу загрязнения окружающей среды в 2019 - 84 (2018 - 40). Увеличение обращений от жителей связано с вопросами загрязнения воздуха отходами производства ООО «Птицефабрика Инская». Главой Беловского городского округа принимаются меры по решению данного вопроса. Проводятся встречи с собственником предприятия и специалистами надзорных служб.

 

По вопросам «Образование. Наука. Культура»:

 

№/название орган

2019

2018

Вопросы, поступившие в Администрацию Беловского городского округа

         87

       64

 

В сравнении с 2018 годом в 2019 произошло увеличение количества вопросов на 35,9%.  Чаще всего жители обращались по вопросу ремонта учебных учреждений города, оснащения материально-технической базы образовательных учреждений.

 

В 2019 году также поступали вопросы по разделам «Образование. Наука. Культура», «Здравоохранение. Физическая культура. Спорт», «Безопасность и охрана правопорядка», «Труд и занятость населения», «Основы государственного управления», «Информация и информатизация». Практически по всем тематикам также произошли изменения в сторону уменьшения.

 

Сравнительные данные по темам представлены в таблице:

 

№/название орган

2019

2018

«Здравоохранение. Физическая культура. Спорт» 

     76

       95

«Безопасность и охрана правопорядка»

     94

      138

«Труд и занятость населения»

     11

      17

«Информация и информатизация» 

     10

       9

«Конституционный строй»

     23

      19

«Семья»

     13

       5

«Финансы»

      9

      24

 

Важным направлением работы было и остается общение с жителями.

Должностные лица Администрации Беловского городского округа ежемесячно проводят телефонную «Прямую линию». График «Прямой линии» ежеквартально публикуется на сайте Администрации Беловского городского округа. 

С 2014 года активно ведутся аккаунты Курносова Алексея в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграмм, Фэйсбук, Твиттер). На страничках публикуется актуальная информация по вопросам деятельности Главы и Администрации Беловского городского округа. Жителям доступно комментирование, где они могут оставить свои отзывы, предложения и замечания. Кроме того, ведется личная переписка с пользователями сетей. Все желающие могут задать интересующий вопрос и получить ответ. Глава регулярно проводит встречи с пользователями социальных сетей.

Ежемесячно, согласно плану, Главой Беловского городского округа, заместителями Главы Беловского городского округа, руководителями структурных подразделений и начальниками отделов проводятся пресс-конференции.  С целью расширения форм работы с население продолжает работу такая форма, как – пресс - тур (тематическая конференция с выездом на объекты, в ходе которой происходит экскурсия по выбранному объекту и информирование представителей городских СМИ, непосредственно на месте, о проводимых на объекте работах).

            С целью более широкого, масштабного общения и обсуждения, волнующих тем проводится «Прямой эфир» Главы Беловского городского округа А.В. Курносова с жителями и гостями нашего города с трансляцией эфира по местному каналу «Рен-ТВ г. Белово». В течение 2019 года проведено 4 эфира. Такая форма диалога позволяет сделать обращение граждан более открытыми и доступными широкому кругу жителей.            

Помимо этого, Глава Беловского городского округа проводит встречи с общественностью на территории городского округа и в поселках. Администрация Беловского городского округа в своей деятельности по развитию территорий придерживается тезиса: «Город начинается с поселков», поэтому в первую очередь реализуются те проекты, о которых просят жители того или иного поселка или микрорайона. Принципиальное отличие от встреч 2018 года заключается в том, что совместно с Главой Беловского городского округа с беловчанами общались представители угледобывающих предприятий и компаний, руководителей градообразующих предприятий,  ресурсоснабжающих организаций.   

            Продолжает свою работу онлайн-сервис для мониторинга и анализа СМИ в режиме реального времени «Медиалогия», посредством которого граждане также могут получить ответ на интересующие их вопросы. За 2019 года от жителей Беловского городского округа поступило 802 вопроса. Основная часть касалась вопросов: благоустройства города, ремонта дорог, работы ЖКХ и экологии.

Систематически специалисты отдела обзванивают заявителей для получения обратной связи и отслеживания качества выполненных работ исполнителями. Таким образом, большая часть вопросов заявителей решается специалистами Администрации Беловского городского округа оперативно на местах, предотвращая необходимость дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции.

Архив

2017 2018 2019 2020 2021