В Администрацию Беловского городского округа за 2018 год всего поступило 4324 обращения, содержащих 5043 вопроса, что на 22,7% больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (за 2017 год поступило 3524 обращения (содержащие 3725 вопросов).

Из них в письменной форме принято 1011 вопросов; в устной форме -  1813 вопросов; в форме электронного документа -1307; по телефону поступило 193 вопроса (за 2017 год – письменных 1048 обращений; устных - 1382; по телефону – 177; в форме электронного документа - 917).

Период	Всего	Письменные	Устные	По телефону	Электронные
2017 год	3524	1048	1382	177	917
2018 год	4324	1011	1813	193	1307

Количество обращений от граждан (по адресату), поступивших в 2018 году в Администрацию Беловского городского округа, распределилось следующим образом:

Адресат	2017	2018
в отдел по работе с обращениями граждан Администрации Беловского городского округа	3065	3406
из Управления по работе с обращениями граждан АКО, в том числе:	368	789
- из Администрации Президента РФ	70	93
- из Аппарата Правительства РФ	7	29
- из Государственной Думы РФ	14	7
ИТОГО	3524	4324

Особое внимание в Администрации Беловского городского округа уделяется анализу обращений, которые жители города направляют в высшие органы власти.

Так, за 2018 год в Администрацию Беловского городского округа  из Администрации Кемеровской области поступило 789 обращений, поставленных в них вопросов 943, в том числе, передано из Администрации Президента Российской Федерации 93 обращения, поставленных в них вопросов 112.

В 2017- 70 обращений, поставленных в них вопросов 79.

Наибольшее количество обращений, поступающих из года в год в Администрацию Президента Российской Федерации от жителей Беловского городского округа, по вопросам об улучшении жилищных условий, так в 2018 году подобных обращений поступило -50 (2017 год- 38).

Обращения в основном содержат просьбу о предоставлении жилья по договору социального найма вне очереди. Заявители не согласны с разъяснениями местной администрации об отсутствии законных оснований на предоставление жилья вне очереди, либо о невозможности заключения договора социального найма на жилье маневренного фонда, вследствие чего повторно и неоднократно обращаются в Администрацию Президента РФ с просьбой рассмотреть их обращение в индивидуальном порядке.

Также за 2018 год от жителей Беловского городского округа в адрес Администрации Президента Российской Федерации по тематике хозяйственной деятельности поступило 16 обращений (2017 год- 17).

По тематике социальное обеспечение за отчетный период от беловчан на имя Президента Российской Федерации  поступило 18 обращений (2017 - 9). В основном это обращения об обеспечении льготным углем, о размере социальных выплат, об оказании материальной помощи, а также о пересмотре размера пенсии инвалидам.

По всем обращениям приняты меры.

За 2018 год в Аппарат Правительства Российской Федерации поступило – 29 обращений, поставленных в них вопросов 38 (2017-7 обращений, поставленных в них вопросов 8).

Увеличение обращений в адрес Аппарат Правительства Российской Федерации связано с серией повторных обращений от жителя нашего города Жеренкова В.Н., данные обращения не имеют смысла и не ставятся на контроль. За 2018 год от данного гражданина поступило 15 обращений.

Остальные вопросы в адрес Администрации Президента Российской Федерации и Аппарата Правительства Президента Российской Федерации  в основном частные и имеют единичный характер.

 На имя Губернатора Кемеровской области за 2018 год от жителей Беловского городского округа по вопросам местного значения поступило 789 обращений (943 вопроса), что на 114,4% больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. За 2017 год поступило 368 обращений (407 вопросов).

 В 2018 году рост обращений в адрес Президента Российской Федерации, Администрацию Кемеровской области связан с выборами Президента Российской Федерации и Губернатора Кемеровской области.

 

Тематический анализ общего количества вопросов граждан, поступивших в Администрацию Беловского городского округа

в 2018 году

 В сравнении с 2017 годом в 2018 году произошло увеличение количества вопросов практически по всем тематикам.

 Так в Администрацию Беловского городского округа по тематике «Хозяйственная деятельность» за 2018 год поступило 1290 вопросов (в 2017 - 833).

Из общего числа поступивших обращений основные вопросы о благоустройстве и содержании города и ремонте дорог, уборка и вывоз снега с дорог частного сектора, ремонт пешеходных дорожек, ремонт остановочных павильонов, ликвидация свалок и вывоз мусора, освещение улиц частного сектора, озеленение, обрезка и снос деревьев, благоустройство парков и скверов и другие.

В 2018 году по обращениям граждан были отремонтированы автодороги центральной части города. Выполнен капитальный ремонт ул. Пролетарская, на участке от ул. В.Волошиной до пер. Почтовый. Площадь ремонта покрытия дорожного полотна составила 23,4тыс.м2. Также в числе выполненных работ - ремонт существующих тротуаров и устройство новых, устройство велодорожки на всём протяжении улицы, перенос и обустройство заездных карманов на остановках общественного транспорта, обновление системы водоотведения, установка дорожных знаков и нанесение разметки. Особое внимание уделили организации комфортных условий для маломобильных людей. Пешеходные дорожки сделали достаточно широкими и обеспечили удобными спусками для беспрепятственного передвижения людей в инвалидных колясках.

В 2018 году был произведен ремонт 1-го автобусного маршрута, пгт. Новый Городок. Благодаря проведенному ремонту появились новые опоры освещения, пешеходные переходы, произведена установка дорожных знаков, нанесена дорожная разметка, выполнено устройство искусственных неровностей.

В течение всего года жители центральной части города задавали вопрос о реконструкции парка «Центральный».

15.12.2018 парк «Центральный» был открыт к 80-летию города.

В продолжение работ по обустройству парков на территории Беловского городского округа приступили к 1 этапу по восстановлению «Тополиного парка» в пгт Новый Городок, привели в порядок парк «Юбилейный» пгт Бачатский, ввели в эксплуатацию реконструированный стадион «Шахтер» мкрн Бабанаково.

 По вопросам «Транспортного обслуживания населения» в Администрацию Беловского городского округа за 2018 год поступило 154 вопроса (в 2017 - 60). Увеличение обращений от граждан произошло в связи с большим износом городской транспортной системы. Администрацией Беловского городского округа  были направлены письма на имя Губернатора Кемеровской области Цивилева С.Е., в департамент транспорта и связи Кемеровской области с предложениями по совершенствованию транспортного обслуживания населения Беловского городского округа, а так же с просьбой оказать содействие в решении проблем.

Учитывая многочисленные обращения жителей села Заречное, в феврале 2018 г. было запущено автобусное сообщение по маршруту №120 «ПАТП - Заречное» в коммерческом исполнении, в дневное время по будням, согласно маршрутному расписанию.

Также с 1 мая 2018 года введены сезонные автобусные маршруты до садовых обществ. По обращениям жителей пгт Бачатский введены дополнительные рейсы на СНТ: «Семенушкино», «Калинка», «Березка» в дневное время привлеченным автотранспортом. А в связи с открытием новой автодороги пгт Бачатский – Старобачаты и закрытием движения по существующей дороге с 01.11.2018 года организовано круглогодичного движение автобусных маршрутов до садовых обществ «Калинка», «Семёнушкино», «Берёзка» и «Уголёк».

Вопрос по строительству автовокзала внесен в план строительства на 2019-2021 годы.

По проблемам «Жилищно-коммунального хозяйства» в Администрацию Беловского городского округа поступило 1212 вопросов (за 2017 - 1009).

Основные вопросы: капитальный ремонт многоквартирных домов (перенос срока кап. ремонта на более ранний, ремонт кровель, фасадов, подъездов и т.д.), плохая работа управляющих компаний по текущему содержанию домов, оплата жилищно-коммунальных услуг, юридические вопросы по ЖКХ и другие.

В 2018 году по обращениям граждан выполнен капитальный ремонт 6 многоквартирных домов. По 34 вопросам даны разъяснения о порядке выбора управляющей компании, рассмотрены и приняты меры по 54 обращениям граждан с жалобами на УК по предоставлению услуг ненадлежащего качества.

Для оказания своевременной помощи жителям Беловского городского округа продолжают свою работу телефоны «экстренных» служб: контактный телефон - 05, «Телефон доверия» Главы Беловского городского округа – контактный телефон – 2-22-07, служба «ЕДДС», контактный телефон - 2-16-32.  Все поступающие обращения ставятся на контроль и оперативно передаются в управляющие компании для принятия мер.

 Также в 2018 году поступали вопросы о благоустройстве дворовых территорий многоквартирных домов. По обращениям граждан выполнен ремонт дворовых территорий: ул. Доватора, 4; ул. Приморская, 16; ул. Энергетическая, 14, ул. Юности, 9; ул. Ильича, 21, ул. Светлая, 16.

По просьбе жителей на 4 территориях установлены площадки с уличными тренажерами. Начаты работы по обустройству 4 спортивных площадок на территориях школ № 19,30,37 и гимназии №1. Совместно с жителями установлена детская площадка в мкрн Совхозный.

В 2018 году по «Жилищным вопросам» поступило 636 вопросов (2017 год - 605). Актуальными остаются прежние вопросы: о переселении из ветхого аварийного жилья, о предоставлении льготных займов и социальных выплат молодым семьям, об улучшении жилищных условий льготным категориям граждан, о предоставлении временного жилья гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В 2018 году по обращениям граждан предоставлено 34 жилых помещений для временного проживания.

 В сравнении с 2017 годом число вопросов по тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» увеличилось и составило за 2018 год 160 вопросов(2017 год - 99). Основной вопрос граждан касался предоставления материальной помощи в трудной жизненной ситуации, на неотложные нужды, в связи с расходами на лечение. Имели место обращения об оказании помощи на восстановление паспорта, на межевание земельного участка, на организацию похорон, обеспечение овощными наборами и благотворительным углем. Поступило 6 вопросов  (2017-2), касающиеся назначения и пересмотра размеров пенсий, 5 вопросов (2017 - 7) касались темы доступной среды, в том числе комфорта и доступности инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

За 2018 год оказана материальная помощь 199 обратившимся, на общую сумму 1009400 рублей. Помощь на неотложные нужды на сумму 634400 руб. Мамам, родившим в Новый год, Рождество и другие праздничные даты - на сумму 15000руб. Вдовам, матерям погибших шахтеров - на сумму 360000 рублей.

По разделу «Образование. Наука. Культура» в Администрацию Беловского городского округа поступило 64 вопроса (2017 год - 59). Тематика задаваемых вопросов гражданами в сравнении с прошлым годом в целом не изменилась. Основные вопросы граждан касались повышения родительской платы за содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях, режима работы дошкольных учреждений в летний период, переводов детей из одного учреждения в другое, в связи с переменой места жительства, об обеспечении бесплатными учебниками. Кроме того, поступали обращения родителей по вопросам благоустройства прилежащей к дошкольному учреждению территории (ДОУ №№ 39,3,63,13), по вопросу благоустройства игровых участков (ДОУ № 11), оборудовании спортивной площадки в ДОУ №60.

При обращении граждан, воспитывающих детей в возрасте до 1г. 3 мес. и оказавшихся в трудной жизненной ситуации, оперативно решался вопрос о предоставлении детям мест в дошкольных образовательных учреждениях.

По тематике «Здравоохранение. Физическая культура. Спорт» поступило 95 вопросов (2017 - 77).

                                                                                                 

В сравнении с 2017 годом увеличилось число вопросов по тематике «Безопасность и охрана правопорядка», –138 вопросов (2017-87).

Основные вопросы касались охраны общественного порядка, борьбы с алкоголизмом и наркоманией, вопросы  проведения проверок, мероприятий по контролю за деятельностью организации в сфере производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и другие.   

   Из представленных ответов на обращения, которые были направлены для рассмотрения в Межмуниципальный отдел МВД России «Беловский», следует, что прорабатывались они индивидуально с выездом на место для проверки фактов и принятия необходимых мер, при подтверждении фактов принимались меры административного воздействия, объект ставился на контроль.

   По тематике «Труд и занятость населения» в 2018 году отмечается уменьшение обращений граждан -17 вопросов (2017-32). Основные вопросы граждан касались  оказания содействия в трудоустройстве, имели место быть жалобы на задержку выплаты заработной платы. Все обращения рассмотрены, обратившимся оказана государственная услуга по содействию в трудоустройстве, проведена работа с работодателями о недопустимости в задержке гражданам заработной платы.

Ситуация с выплатой заработной платы контролируется с помощью еженедельного мониторинга предприятий-должников.

На официальном сайте Администрации Беловского городского округа mail@belovo42.ru размещен раздел «Финансовая грамотность населения», где граждане самостоятельно в доступной форме могут воспользоваться информацией по юридической грамотности. Пополнение и обновление информации раздела «Финансовая грамотность населения» происходит регулярно. Размещается информация предупредительного и разъяснительного характера по вопросам кредитования и финансового мошенничества. Так же бесплатная юридическая консультация оказывается населению юристом Комитета социальной защиты.

В сравнении с 2017 годом также наблюдается сокращение количества вопросов, поступающих в Администрацию Беловского городского округа по остальным тематикам, а именно: «Основы государственного управления»  в 2018 году поступило 293 вопроса (2017  - 350); «Гражданское право» в 2018 году поступило вопросов – 0 (2017 - 23); «Информация и информатизация» в 2018 году поступило вопросов – 9 (2017 - 20), «Оборона» в 2018 году поступило вопросов – 0 (2017 - 8) и другие.

Продолжена работа с обращениями граждан в соответствии с распоряжением Коллегии Администрации Кемеровской области от 27.02.2017 № 91-р «О повышении качества работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления». В мае текущего года в целях повышения квалификации по направлению «Особенности работы с обращениями граждан» Управляющий делами К.В. Хмелева была направлена на обучение в Межрегиональный центр повышения квалификации Сибирского института управления – филиала РАНХ и ГС.

Работа с обращениями граждан в Администрации Беловского городского округа остается одним из приоритетных направлений и осуществляется в интересах жителей города.

Для снятия напряжения среди населения и для выявления проблем, которые их волнуют, Главой Беловского городского округа и его заместителями регулярно проводятся выездные приемы, способствующие оперативному решению проблем горожан непосредственно на местах.

За 2018 год Главой Беловского городского округа проведено 15 личных приемов (в том числе с выездом - 5), рассмотрено 138 вопросов (в том числе с выездом - 25). 

В текущей работе Глава Беловского городского округа в ежедневном режиме проводит мониторинг обращений граждан, пристальное внимание уделяется вопросам граждан, категория которых требует особого отношения (участники ВОВ, труженики тыла, пенсионеры, инвалиды, одинокие матери, многодетные семьи и др.), а также по вопросам связанным с жизнедеятельностью Беловского городского округа.

При отсутствии возможности у гражданина обратиться во время проведения личного приема заместители Главы, ежемесячно проводят телефонную «Прямую линию». График «Прямой линии» ежеквартально публикуется на сайте «интернет приемной» Администрации Беловского городского округа.  

По поручению Губернатора Кемеровской области С.Е. Цивилева был усилен график работы с населением, организованы дополнительные выездные приемы заместителями Главы. Такая форма работа очень удобна для жителей, так как встречи проходят в вечернее время, в местах, приближенных к местам проживания граждан. Без предварительной записи можно попасть к нужному специалисту и получить квалифицированный ответ.

За 2018 год проведено 14 встреч с населением. По итогам проведения обратилось 357 человек, задано 593 вопроса. Впервые по инициативе Администрации Беловского городского округа в выездных приемах граждан в 2018 году приняли участие специалисты ПФ России, депутаты городского совета народных депутатов, здравоохранения, специалисты КЗР и МИ. Основная тематика поступивших вопросов касалась тем: транспортного обслуживания населения, вопросам жилищно-коммунального хозяйства,  социальной защите, культуре и спорту и т.д.

Во время проведения Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2018 года в Администрацию Беловского городского округа обратилось 9 человек, задано 9 вопросов. Из них, основные тематики: «Жилищно-коммунальное хозяйство» - 5 вопросов; «Жилище» - 1; «Социальное обеспечение» - 3.

По всем вопросам даны подробные разъяснения и ответы.

Помимо этого, Глава Беловского городского округа проводит встречи с общественностью на территории Беловского городского округа.

Так за 2018 год на территории Беловского городского округа было проведено 7 встреч.

Дополнительно каждую 3-ю неделю месяца заместители Главы Беловского городского округа ведут прием граждан по личным вопросам в приемной Партии «Единая Россия». Каждую третью неделю месяца в Администрации Беловского городского округа проводится «Родительский день».

С целью более широкого, масштабного общения и обсуждения тем, волнующих жителей города, Глава Беловского городского округа А.В. Курносов, заместители Главы и руководители структурных подразделений продолжают проводить «Прямой эфир», с жителями и гостями нашего города на местном телеканале.

В 2018 год было проведено 4 прямых эфира, за время эфиров было задано и обсуждено 53 вопроса.

Для интернет пользователей продолжает свою работу сайт Администрации Беловского городского округа, где жители города лично обращаются к Главе Беловского городского округа через интернет-приемную – 867 (2017-749). По части задаваемых типичных вопросов на сайте размещается разъяснительная информация.

За 2018 год было проведено 2 встречи с интернет - пользователями, во время встреч задан 61 вопрос.  

В планах на начало 2019 года размещение на официальном сайте Администрации Беловского городского округа счетчика обращений граждан, предоставленный единым национальным оператором инфраструктуры электронного правительства.

С 2014 года Главой Беловского городского округа активированы аккаунты в социальных сетях. На страничках публикуется актуальная информация по вопросам деятельности Главы и Администрации Беловского городского округа. Жителям доступно комментирование, где они могут оставить свои отзывы, предложения и замечания. Кроме того, ведется личная переписка с пользователями сетей. Все желающие могут задать интересующий вопрос и получить ответ лично от Главы Беловского городского округа.

С 1 июля 2018 года начал свою работу онлайн-сервис для мониторинга и анализа СМИ в режиме реального времени «Медиалогия», посредством которого граждане также могут получить ответ на интересующие их вопросы. За 2018 год от жителей Беловского городского округа поступило 105 вопросов.

В целях сокращения количества обращений граждан в различные органы государственной власти, по вопросам, находящимся в компетенции органов местного самоуправления, продолжается работа «Телефона Доверия» Главы Беловского городского округа – в 2018 году на «Телефон доверия» обратилось 1000 граждан (2017- 969).

В целях совершенствования уровня работы с обращениями граждан в Администрации Беловского городского округа работает программа «Система электронного документооборота», которая позволяет значительно сократить период регистрации обращения и прочтения обращения должностным лицом, уполномоченным к его рассмотрению. Кроме того, специалисты на местах могут отследить контроль поручения и сроки подготовки ответа.

Систематически специалистами отдела проводятся выезды на место, с участием заявителей, направивших обращение, а также проводится диалог по телефону.  Большинство вопросов заявителей решаются специалистами Администрации Беловского городского округа оперативно на местах, предотвращая необходимость дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции.

Специалистами отдела регулярно проводится анализ поступивших обращений и для принятия решения доводится до Главы Беловского городского округа, заместителей по компетенции. А.В. Курносов принимает безотлагательные меры по наиболее острым вопросам жителей. Всем руководителям на расширенном аппаратном совещании Главой Беловского городского округа регулярно напоминается об оперативном реагировании на обращения, соблюдать установленные законом сроки рассмотрения обращений, своевременно проводить с жителями разъяснительную работу через наглядную агитацию, принимать участие в собраниях и встречах с собственниками жилых помещений.

В целях улучшения порядка и качества рассмотрения обращений граждан, соблюдения сроков   Глава Беловского городского округа А.В. Курносов и его команда делает все возможное, чтобы люди, оказавшие ему доверие, чувствовали заботу и внимание со стороны власти